Dell Cliente Complaints

Dell ha dejado su huella en la cuota de mercado con sus diferentes modelos de ordenadores e impresoras y sus ganancias trimestrales hablar por sí mismos. Pero cuando se trata de servicio al cliente, la compañía ha estado frente a un cierto número de malas críticas y quejas. En los últimos meses, diversas quejas se han registrado contra varios modelos de Dell computers.Mike Guerin, un cliente de Dell que habían comprado Dimensión 8100 enfrentado ciertos problemas en la máquina que todavía estaba bajo el período de garantía. Durante su trabajo en él, el equipo no pudo encender.

Para obtener el problema resuelto, pasó varias horas tratando de hablar con diferentes técnicos de servicio pero su queja fue desatendido por los representantes. Por último, se le dijo por un técnico que representa que recibiría los repuestos para su modelo de computadora a través de un envío a Dell. Sin embargo, esa fue la última correspondencia que se hizo con Dell como nunca recibió ningún envío o ninguna ayuda de ellos. Otra queja en la misma línea era de un cliente diferente. Su modelo era Dimensión 8300.

Se enfrentó problemas con el software y después de consultar a la empresa se le aconsejó volver a instalar el sistema operativo. Reinstalación resultado la pérdida de espacio en disco duro, monitor falta de explotación y varios otros problemas. El cliente informó de su denuncia a la empresa varias veces, pero sus esfuerzos fueron en vano. Afirmó en su opinión de que la atención al cliente debe ser cliente, NO care.Gerard Claro, otro cliente que quería comprar Dimensión 2400, llamó por teléfono a la empresa a obtener un determinado modelo de la impresora y el ordenador gama Dell.

Su nombre y la dirección fueron anotados por uno de los operadores. En los intentos persistentes en tratar de ponerse en contacto con el operador, sus llamadas constantemente enviadas al correo operadores de voz. Por último, fue sólo después de que él dejó un mensaje amenazando al operador que informaría a la cabeza del departamento, que recibió una llamada de la operadora. Pero para sorpresa clientes, nunca escuchó de la compañía después de la última llamada. Trató de expresar su queja a la gerente general de la empresa, pero no obtuvo respuesta a sus consultas.

Después de la frustración y la mala experiencia con la empresa, que decidió abandonar el plan de comprar un Dell machine.Terri, un cliente que compró un modelo de Dimensión Inspiron 2650 tuvo que enfrentarse a un problema diferente. Cada vez qu