CRM es la abreviatura de Customer Relationship Management y es la estrategia para la gestión de la comunicación y todas las interacciones con sus clientes y prospectos.
El objetivo principal de tener una buena estrategia para CRM es ser capaz de encontrar y atraer a nuevos clientes, así como para mantener una buena relación con sus clientes actuales para asegurarse de que se quede con usted.
CRM describe la estrategia general de la empresa hacia la forma de gestionar todas las interacciones con los clientes por lo que la medición de cómo funciona la estrategia.
Esto significa que es importante no sólo para medir, sino también a cuestionar constantemente la estrategia para que sea más eficiente
.
CRM no siempre es tan fácil como parece. Algunos clientes necesitan más atención que otros lo que es importante para clasificar los clientes en diferentes áreas. También es importante entender que los clientes necesitan diferentes tipos de atención en diferentes fases de la relación.
Para ayudarle con la relación con el cliente no es CRM Software.
El software CRM le ayudará a almacenar información sobre el cliente, clasificarlas en diferentes áreas y etapas de qué tipo de relación que tiene con el cliente en el momento y te recuerdo que realizar diferentes actividades con el cliente. Todas las interacciones con el cliente siempre se deben almacenar en el sistema, incluso cuando usted está tratando de hacerse con el cliente, pero no lo hizo.
La mayoría de usuarios del Software CRM son la gente de ventas.
Puesto que son generalmente muy ocupado trabajando con la venta de los productos o servicios, es importante que el software CRM es intuitiva y fácil de usar. También es importante ser capaz de fácil seguimiento de las interacciones con los informes flexibles y buenos.
Algunos Software CRM también combinan la funcionalidad del software de ventas, pero es importante para separar los dos procesos y entender que CRM y ventas son Diferentes areas.
Las ventas son sobre el proceso de ventas y manejar ofertas y seguimiento de las ventas con mayor base de cifras (más será discutido en el artículo "¿Qué es el de ventas"), mientras que CRM es más acerca de las partes más blandas de la relación y las interacciones.
Para ayudarle a entender si su estrategia es buena una gran herramienta es una encuesta a los clientes. Esto no sólo ayudará a entender si usted está tratando bien a los clientes, sino también a ente