Customer (CSC) se puede definir como un servicio de Internet que permite al usuario comunicarse en tiempo real con un agente de atención al cliente mediante el uso de una mensajería instantánea (IM ) eso es de aplicación incorporados en la Web companys site.In de comercio electrónico al por menor, charla a menudo se promueve como una forma costo-efectiva para un toque humano a la experiencia de compra en línea, además de ser una forma de dar respuestas inmediatas a las preguntas de los clientes. Pero si no se hace con habilidad, puede producir sólo el effect.
In frente a un estudio realizado por Greenfield Online en 2000, se demostró que al menos el 28% de los compradores online abandona una compra antes de completarla. Dos de las principales razones fueron: 1- Algunos consumidores abandonan compras porque lo perciben como más riesgoso hacer compras en línea de compras en tiendas o por teléfono donde los consumidores pueden obtener información directa e inmediata para contrarrestar el riesgo de que el artículo no cumplir con sus expectativas.
2- Otros consumidores a encontrar el proceso de compra confuso, y otros abandonan sus compras porque no pueden hablar con un servicio al cliente representative.Dorine C. Andrews, en su artículo en línea para chatear Servicio al Cliente: Usabilidad y Cuestiones Sociabilidad llegaron a la siguiente conclusión: 1. ) Acceso al servicio de atención al cliente de chat es una barrera principal para una experiencia exitosa.
La mayor sitio web que utilice la función de chat tienen una tendencia a tener solamente uno o dos botones de chat disponibles y la mayoría de ellos los puso en su página de Ayuda al final del proceso de pedido. La realidad es que los clientes más probable es que sólo escaneado la página principal y que tiene un botón de chat no tentará a quedarse en el website.2.) La experiencia de chat de servicio al cliente comienza antes de realizar la conexión, ya que el usuario busca el enlace /icono.
Se ha demostrado que la sospecha relacionada sociabilidad-errores de diseño creado, un sentido de desconf