Según la empresa de investigación con sede en Nueva York, Jupiter Communications, más del 90% de los compradores en línea quieren algún tipo de interacción humana mientras hacen sus compras. Cuando los consumidores potenciales no pueden probar, probar, sentir, oler, o ver un producto en funcionamiento antes de comprarlo, su sentido de riesgo aumenta de compra. Por lo tanto, es importante contar con una persona real asistir a su charla, alguien que totalmente puede centrarse en ese visitante en particular, proporcionando la información más precisa sobre el producto o servicio.
La cortesía y la etiqueta, personalizado interacciones y el turno de preguntas-respuesta adecuada, hacen que el visitante se sienta a gusto, hace que él /ella se sienta importante y no como simplemente otro chat.4.) Cuando se produce una experiencia de servicio al cliente de chat positiva, la intención de compra de los aumentos. Según el Wall Street Journal, una vez instalado, sitios de compras en Web que añaden el chat también reportar mayores cifras por orden de ventas. Minorista tecnología móvil iGo.com añadió chat en vivo para su sitio de hace un año. Desde entonces, el Reno, Nev.
, Empresa ha visto su promedio de ventas se disparan más de un 50% a $ 168 desde $ 108. Ken Hawk, el fundador y director ejecutivo de los companys, dice que el aumento se debe a órdenes más completos y complemento en las ventas que sus representantes de servicio al cliente son capaces de sugerir a users.Share la ExperienceHaving dijo esto, en mi experiencia, Nveevos Next Generation Atención al cliente es uno de los mejores mayoría de los servicios, completos y fiables del mercado.
Nveevo combina hábilmente uno de los mejores software de chat disponible en América del Norte, a través de su asociación con el sitio web Alive, con el conocimiento técnico de su equipo de implementación. Añádase a esto la empatía, el conocimiento y el tacto humano de sus operadores, integrando todos los hallazgos clave mencionados anterior