Ya sea que usted está enviando un mensaje de bienvenida, por lo que el primer contacto a través del teléfono, o el envío de una carta, asegúrese de que la posición de empresa en el largo plazo. Muchas veces, las personas compran productos sin saber mucho acerca de la compañía de sus compras de. Una táctica muy popular es el envío de un kit de bienvenida o una carta breve en el que presenta su empresa, sus valores y los recursos adicionales que tiene disponible para sus clientes, incluyendo una dirección de correo electrónico de apoyo, 1-800 número y así sucesivamente.
Esto le permite controlar la imagen de su empresa entre los clientes recién adquiridos. De lo contrario, sus clientes son libres de formar su propia opinión, sin ningún tipo de orientación que sea. 2. Clasifique su cliente. ¿Es el cliente un alto potencial? ¿Son un comprador transaccional que probablemente nunca comprar a usted de nuevo a menos que usted ofrece el precio más bajo? Al segmentar sus compradores en base a su base de datos existente o comportamientos conocidos, puede desarrollar planes de comunicación personalizadas para mantenerlas en los próximos años.
Algunos plan de comunicación puede centrarse en aumentar las ventas, mientras que otros sólo pueden centrarse en la retención. El plan de comunicación a implementar debe estar basada en la categorización adecuada de su cliente. 3. Muestre sus gracias. Una vez que haya adquirido un cliente, no se olvide de darles las gracias. Esto puede parecer trivial, pero se hace correctamente, esto va un largo camino. A menudo, una nota escrita a mano o correo electrónico personalizado a partir de un presidente de la compañía puede hacer el truco.
La verdadera clave es hacer que el cliente se sienta bien acerca de la compra que han hecho y la compañía que han eligieron. 4. Proporcionar coherencia entre todos los puntos de contacto. Una vez que ha adquirido un nuevo c