Es fascinante trabajar con diferentes empresas y ver cómo se acercan a sus clientes. Hay quienes están en la cinta de correr, trabajar más duro y más rápido tomar en cualquier cosa que puedan poner sus manos en sólo para obtener el volumen de negocios (los die hards). Luego están aquellos que se sientan y se centran en que hace un buen cliente y luego cometen sin descanso en la búsqueda, captación y conversión de aquellos que saben que van a llevarlos a donde quieren ir - a partir de la capacidad de producción financiera y perspectivas de cuota de mercado (el los solicitantes).
¿Que eres? Por supuesto que es objeto de debate en el que el foco debe estar; externa o internamente? Creo que es un equilibrio entre los dos (y no, yo no estoy sentado en la valla!). Después de haber visto las dos caras de la moneda muchas veces, demasiado énfasis en un área sale de su negocio débil y susceptible en el otro y, honestidad bastante, una escalera con una pierna débil sigue siendo peligroso - que en realidad no importa que la pierna es ! Sin embargo, todo en el negocio comienza con quién va a comprar su producto o servicio.
¿Qué es lo que quieren, ¿cuáles son sus expectativas, ¿cuál es su nivel de comprensión de lo que tiene que ofrecer y que son capaces (o dispuestos) para satisfacer - y superar - sus necesidades con el fin de construir la sostenibilidad en el mercado? La última vez que tomaste un vistazo a su base de clientes y determinar cuántos clientes buena tiene? Un buen ejercicio es hacer una rápida Matriz de calificación del cliente. Aquí hay dos maneras de hacerlo: 1.
Este primer método es bueno si usted tiene una base de clientes establecida con las compras regulares de repetición y desea evaluar su valor para usted como empresa. Tome un pedazo de papel y se divide en 4 cuadrantes haciendo un cuadrado. Determinar cuáles son los ejes X e Y van a ser (facturación mensual /anual, método de pago, nivel de Uso del (unidades /hora /rango), el nivel de lealtad, ubicación, etc. Las definiciones de los ejes X /Y seleccionados deben ser los dos más críticos características que se requieren en sus clientes.
Luego, trazar sus clientes de acuerdo para ver qué cuadrante cada uno de ellos se sienta. Analizar la imagen creada y luego planificar su curso de acción en el futuro. 2. Esta segunda opción es buena si usted necesita para aumentar su base de clientes y la necesidad de garantizar que tire de a bordo más buenos clientes. En primer lugar, determinar las caracter