Comercialización Mistake

Sorprendentemente, las empresas que he observado que el mercado directamente a los consumidores, como las empresas de venta por correo, tienden a ser muy pobres en las comunicaciones telefónicas y upselling.

Bueno gestionados y la gente de servicio al cliente debidamente capacitados pueden agregar 30% -60% en el volumen de ventas añadido sin ningún aumento en la comercialización o los costos administrativos. Su único costo es el costo de los bienes vendidos. Lo mejor de todo, sus clientes son los beneficiarios de más valor y variedad para su dinero.

Todo el mundo gana.

Pero aquí es donde se vuelve realmente interesante. Sus ventas brutas serán mucho más altos. Sin embargo, su beneficio neto se incrementará en un enorme múltiple. He ayudado a las empresas a lograr enormes aumentos en su beneficio neto con sólo aprender técnicas telefónicas eficaces y profesionales. No es inusual para aumentar las ganancias, tanto como 5 o incluso 10 veces!

comunicaciones telefónicas eficaces y upselling son las principales razones del éxito de mis propias empresas.

Mis clientes para quien realizo la formación de sus representantes de servicio al cliente han experimentado resultados similares

Solución:. Desarrollar una estrategia que incluye lo siguiente:

A. Crear un plan de compensación de incentivos para su atención al cliente representantes (de RSE) en base a las ventas adicionales. Dependiendo de sus márgenes de ganancia, esto puede ser por ejemplo de 5% a 10% de las ventas adicionales.

B. Ejecutar un especial del día ofrecido como un "añadido" que proporciona un gran valor para el cliente.

Por ejemplo, usted puede ofrecer un nuevo producto a mitad de precio

C. Preparar un guión textual sobre la forma de presentar el especial

Consejo:.. El precio de venta. Su oferta especial no debe exceder el 30% de su pedido promedio. Esto hace que la decisión de aceptar el especial de fácil.

D. Proporcionar su CSR de con algo de entrenamiento básico telefónico. Esto debe incluir los principios de la escucha activa, el tono de voz, ritmo, aprender a presentar las cosas de una manera audible, y algunas técnicas de cierre-la-venta suaves.

Un factor importante es aprender los secretos de aumentar las ventas sin presión alguna.