Servicios se puede distinguir de los productos, ya que son intangibles, inseparables del proceso de producción, variables y perecederos. Los servicios son intangibles, ya que pueden no suelen ser vistos, probado, fieltro, oído, o fundidos antes de ser comprados. Una persona que compra la cirugía plástica no puede ver los resultados antes de la compra, y el cliente de un abogado no puede anticipar el resultado de un caso antes del trabajo del abogado se presentó en la corte.
Para reducir la incertidumbre que resulta de esta intangibilidad, comercializador puede esfuerzan por hacer su servicio tangible, haciendo hincapié en el lugar, la gente, el equipo, las comunicaciones, los símbolos, o el precio de los service.Services son inseparables de su producción, ya que suelen ser producidos y consumidos simultáneamente. Esto no es cierto de los productos físicos, que a menudo se consume mucho tiempo después de que el producto ha sido fabricado, inventariado, distribuidos y colocados en una tienda al por menor.
Inseparabilidad es especialmente evidente en servicios de entretenimiento o servicios profesionales. En muchos casos, la inseparabilidad limita la producción de servicios, ya que están tan directamente vinculadas a las personas que los realizan. Este problema puede ser permitido si un proveedor de servicios aprende a trabajar más rápido o si la experiencia de servicio puede ser estandarizado y realizado por una serie de individuals.The variabilidad de los servicios proviene de su componente humano significativo.
No sólo los seres humanos difieren uno de otro, pero su rendimiento en un momento dado pueden diferir de su rendimiento en otro momento. La mecánica en un garaje particular, servicio de automóviles, por ejemplo, pueden diferir en cuanto a sus conocimientos y experiencia, y cada mecánico tendrán días "buenos" y "malos" días. La variabilidad puede ser reducida por medidas de cont