Se encuestó a 362 empresas y se encontró que el 80 por ciento cree que entregaron una "experiencia superior" a su customers.But cuando preguntamos a los clientes acerca de sus propias percepciones, encontramos que valoradas solo 8 por ciento de las empresas que verdaderamente la entrega de un experience.Clearly superior, es fácil de dirigir a las empresas a asumir que son mantener contentos a los clientes; es otra cosa muy distinta para lograr ese tipo de devoción al cliente.
"Usted ve la triste verdad es que cuando usted no proporciona la satisfacción del cliente excepcional, la gente simplemente no vuelven. En su mayoría no se molestan en decir que ' re dejando, sólo do.Add a este pueblo que está contento con usted puede decirle a algunas personas, pero las personas que no están conformes a menudo salen de su manera de contar las pilas de la gente acerca de su experiencia pésimo.
Usted bien puede haber hecho la misma? Así que si usted es responsable de la satisfacción del cliente (y quién no?) ¿qué puede hacer sobre la búsqueda de la verdad? Barbara y yo hemos creado un nuevo servicio que pide a sus clientes lo que realmente piensan acerca de su servicio y donde usted puede mejorar. Como parte de la encuesta también nos enteramos de lo que sus clientes realmente quieren de ti, (que puede ser muy diferente de lo que usted piensa que ellos quieren) .
We realizó un solo recientemente para una compañía de Tiro y el dueño era "Encantado con los resultados - que eran mucho más amplia de lo que esperaba ".Estamos hacer uno ahora para otro cliente y, como de un minuto atrás, Barbara descubrieron una oportunidad para que más trabajo (potencialmente un valor de miles de dólares) para este client.So ¿cuál es el trato? Sugerimos examinamos alrededor de 30 o menos de sus clientes (y algunos clientes ex). Usted decide la mezcla, pero le sugerimos alguna parte superior, media y clientes finales más bajos para darle una extensión de results.
We diseñar las preguntas y hacer la