La parábola del Indiferente Customer

que estamos tomando en silencio nuestro negocio a otra parte. La empresa nunca sabrá a menos que se preguntan, e incluso si lo hacen, no estoy seguro de que lo quieren saber la verdad. Eran indiferentes acerca de nosotros, así que estamos igual de indiferente them.So tener sólo tenía un par de estas experiencias negativas, imaginar mi deleite en tratar con un par organisation.A verdaderamente profesional de días atrás, me decidí a comprar un poco de Voice Over hardware IP. Miré en la red y encontré una empresa en Melbourne.

I necesitaba un poco de ayuda en los modelos así que pulse el botón "Chat en vivo". En cuestión de segundos, había alguien en la línea. Le pregunté acerca de un modelo, que fue realizado pedido. Ellos inmediatamente me ofrecieron un modelo más caro (por el mismo precio si yo pedí ese día) y dijo que había uno en stock. Volví a ellos alrededor de media hora más tarde y acepté su oferta. Esto fue alrededor de 1 pm.

A cap en realidad me llamó por la tarde y dijo que el modelo original que quería acababa de entrar y quería yo que en su lugar? Le pregunté cuál él compraría y fue el modelo más caro - le pregunté si habían honran el descuento original y "absolutamente" .El artículo fue enviado esa noche y en mis manos la próxima morning.All a través del proceso de I se mantuvo informado a través de correo electrónico para el status.There sin indiferencia aquí! ¿Voy a hacer negocios con ellos de nuevo? ¡Absolutamente! ¿Voy a recomendar - bueno, acabo de - comprobar el enlace anterior.

Así que en conclusión, si estás en el negocio, se le proporciona el servicio al cliente realmente excepcional y cómo sería realmente saber si la mayoría de la gente no se tome la molestia de darle información a menos que usted pide? Nuestras encuestas a los clientes son una respuesta y están proporcionando alguna información de valor excepcional a los clientes clients.Some han encontrado su punto de vista era 180 grados fuera.

(En caso de que pensaban que habían hecho un no tan buen trabajo, el cliente pensaba que eran excepcionales, y en otros casos, no hubo problemas rankling que llevaron a una pérdida de confianza -. Y otros asuntos) prevenido vale por dos. Lo que no sabes te hará daño! Si realmente se preocupan por sus clientes, podrás preguntarles lo que piensan de usted (o mejor aún, pida que lo haga por usted como la mayoría de la gente no le dirán la verdad , pero van a decirle a un completo desconocido).