Las encuestas permite a la empresa a hacer preguntas que pueden ir en cualquier lugar de tan general como "¿En qué ciudad te hace compras con frecuencia" a lo más específico como "¿cuál es tu color favorito y por qué?" El beneficio global de pedir este tipo de preguntas es permitir que su audiencia para responder de manera abierta y honesta. La información recibida será ayudar a proporcionar a la organización los instrumentos que necesita para construir la organización en una estructura próspero y rentable.
Las empresas que se niegan a tener la mente abierta y no están dispuestos a recibir comentarios de los clientes son las empresas que son no funcionan tan eficientemente como podrían ser si dispuestos a escuchar lo que los clientes que realmente están utilizando su servicio o producto, tienen que decir. Servicio solo en un negocio no es el todo-en-todo en sí mismo; y sobre todo si no hay nadie en la organización está dispuesta a tomar el tiempo y escuchar el mundo que les rodea.
Los clientes y los clientes son las personas que conocen la realidad de lo que realmente sienten y lo que realmente creen, así que quién mejor que debe hacer lo que funciona y lo que no lo es, que el cliente.
La línea de fondo es, clientes satisfechos son clientes satisfechos y felices clientes se convierten en clientes leales. Los clientes satisfechos generan ganancias y clientes felices generan repetición de negocios, tanto personalmente como a través de esfuerzos prolongados llamados -.
El boca a boca
La comprensión del nivel de satisfacción o insatisfacción clientes están experimentando puede hacer o deshacer un negocio. Por lo tanto, prestar atención y escuchar con una mente abierta es comparando a un órgano vital en la industria del negocio.
Las encuestas ofrecen muchos beneficios para la obtención de la productividad a través de la información recibida. Las empresas son capaces de aislar las preocupaciones e identificar cuestiones problemáticas para tomar las medidas adecuadas y abordar la resolución de problemas por adelantado.
Las encuestas también ofrecen oportunidades para el crecimiento, la dirección estratégica, y los flujos de comunicación de dos vías con la siguiente centra:
* Mejor Estrategia de Desarrollo * Mejora de Actividades de Marketing * Soluciones innovadoras para nuevos ingresos * Aumento de Rendimiento y Producción * Salvaguardar Relaciones con Clientes existentes * Construcción de Relaciones con Cliente