El servicio al cliente es un proceso por el que un cliente está bien servido, y su /su experiencia con la organización cumple o supera las promesas organizaciones de marca.
Hay dos tipos de clientes; clientes internos y clientes externos
Los clientes internos son las personas que trabajan dentro de la empresa y dependen de la compañía que les proporcione los servicios, productos e información que necesitan para realizar su trabajo, mientras que los clientes externos son aquellos compran productos o servicios forman la empresa
Aquí hay tres claves para impulsar su servicio al cliente y la lealtad del cliente.
Crear canales de retroalimentación de los clientes
Una de las herramientas más eficaces de servicio al cliente es la retroalimentación . El negocio debe establecer canales de retroalimentación, tales como líneas directas de atención al cliente, a través del cual se reciben quejas de los clientes y sugerencias. Este canal sirve como información basada en la mejora de productos o servicios a las expectativas de los clientes.
Educar
sus clientes
Una estrategia vital para mantener a los clientes constantemente leales a sus productos y servicios es la educación del cliente. Al educar a sus clientes ayudan a responder a cualquier pregunta sin respuesta, las dudas sobre los productos o proporcionar nueva información sobre lo que hay que tienen que el producto o el servicio puede resolver
.
Al tomar el tiempo para educar a sus clientes acerca de su producto o servicio que también generan confianza y el favor.
La educación del cliente es una técnica de marketing poderosa que todos los propietarios de negocios inteligente debe utilizar en la construcción de su pequeño negocio
Dar regalos a sus clientes:
Dar regalos a sus clientes pueden traer grandes beneficios a una empresa con un sistema de gestión de la información del cliente bien desarrollada puede realizar un seguimiento de las fechas importantes en la vida de sus clientes individuales como sus cumpleaños, aniversarios de matrimonio y otros hitos importantes en su vida que les gusta celebrar o recordar y enviarlas regalo.
No importa qué tan pequeño y barato, es la intención lo que cuenta, los clientes les encanta saber que son apreciados. Esta es una estrategia de fidelización de clientes sólida.