Claes Fornell, Director del Centro de Investigación Nacional de Calidad y Profesor de Michigan de Ross School of Business, escribió en un informe, "La satisfacción del cliente en particular, se ha convertido en un problema, y la calidad del servicio rezagos no sólo de Apple, sino también el resto de la industria. Las quejas del cliente son significativamente, mientras que largos tiempos de espera y las dificultades con la llamada de Dell abundan centro ".
Sin embargo, Dell no ha experimentado ningún gotas en su crecimiento de ventas a pesar de la tasa de satisfacción del cliente empañada y malas críticas por sus máquinas, se había mantenido en los últimos compradores impresora years.Dell y PC han informado de una serie de denuncias contra el servicio al cliente de Dell, y aunque podido suponer impactos catastróficos sobre la compañía calcula sin embargo, estos havent; los ejecutivos de Dell reconocen que estas denuncias contra varios modelos son preocupantes y se han tomado medidas para hacer frente a them.
While los cambios más recientes aparecen incrementales, técnicos globales de Dell apoyan calificaciones de las PC de escritorio se han reducido sustancialmente desde 2001. dijo Jeff Fox, editor senior de proyectos en cuestión reports.The Consumidor de informes de clientes, publicado en marzo, se basa en una encuesta a 4.100 consumidores que dieron Dell 62 puntos de puntuación posible 100. Dell ha "quedado abajo y no ha regresado," dijo Fox.
Dells índice de satisfacción se deslizó por 83,4 a 80,98 en el 3er trimestre de 2003 según The Hampton, Nueva Hampshire, el informe del cuarto trimestre de la firma. Quejas de los clientes de Dell estaban atestados de los problemas que enfrentan más de soporte técnico telefónico, donde los tiempos de espera fueron más allá portátil bearable.My Dell XPS M1210 no pudo realizar sistemáticamente desde momento de la compra. Después de la sustitución de dos placas, una tarjeta de Internet y numerosas horas en el teléfono con el apoyo técnico, Dell se niega a acreditar o reembolsar mi compra.
Dice Stacy, (CA, 11.27.07) en su review.Trevor Anderson, gerente d