Múltiples soluciones alternativas con soporte en línea Desk

Las empresas que trabajan mucho con los clientes y que requieren 24/7 servicio para los clientes necesitan un servicio importante denominado como mesa de ayuda o servicio de soporte. Las áreas centrales de apoyo a los usuarios finales son Escritorios de Ayuda o Mesas de apoyo, que son capaces de satisfacer y superar las expectativas del cliente. Una buena línea de Help Desk Software puede ser investigado en el mercado para optimizar su apoyo a los clientes y empleados con sus problemas de TI relacionados.

Va a encontrar múltiples soluciones alternativas y que puede ser una causa de confusión. ¿Qué es un Help Desk o Service Desk? Help Desk es una fuente de información y asistencia que soluciona problemas con los ordenadores o productos similares. Las empresas a menudo ofrecen ayuda ayuda escritorio a sus clientes a través de un número de teléfono gratuito, sitio web y /o correo electrónico. Un Centro de Servicio se define como una capacidad de TI primaria se pide en la Gestión de Servicios de TI (ITSM) según la definición de la Information Technology Infrastructure Library (ITIL).

Su objetivo es proporcionar un único punto de contacto ("SPOC") para satisfacer las necesidades de comunicación de los usuarios y de TI y satisfacer tanto al cliente y TI objetivos de Proveedores. (Según la definición de Wikipedia) Conocer las mejores prácticas para monitorear la eficiencia y el rendimiento de un Help Desk o Service Desk? Se ha señalado que no se puede garantizar un servicio de asistencia eficaz si la prestación de apoyo solo a la base de usuarios inalámbricos. Las métricas clave como la resolución y la satisfacción deben ser identificados y controlados.

Es mucho más difícil tomar decisiones informadas para una mayor eficiencia y eficacia sin estas métricas clave en su lugar. A continuación la lista de la información mencionada ayudará a establecer la eficacia y seguimiento del rendimiento, que son muy necesarios para proporcionar los objetivos de rendimiento y asignaciones de responsabilidad para que el logro de metas.

Indicadores clave de rendimiento - Establecer metas de desempeño y asignar la responsabilidad por el logro de las tareas y capacidad de seguimiento y rendimiento de tendencias, identificar, diagnosticar y corregir problemas de rendimiento. A continuación la lista de las cinco claves mencionadas deben ser seguidos por el desempeño y la responsabilidad más alta: • Costo por llamada o contacto (fundación métrica) • Satisfacción del Cliente (fund