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ación métrica) • First Call Resolución Rate (FCR - mayor impulsor de la satisfacción del cliente) • Empleado Satisfacción (esto es importante para el volumen de negocios inferior, el ausentismo, los tiempos más bajos de la manija) • En general Help Desk /Service Desk /Call Center Performance La utilización de estos indicadores clave de rendimiento, no se medirá sólo es más eficaz su actuación, pero también le permitirá a: Siga el rendimiento del sistema y la tendencia en el Benchmark tiempo que su desempeño contra sus compañeros Desarrollar acciones para mejorar el desempeño de identificar no sólo las fortalezas sino debilidades Identificar y comprender que subyace a los conductores de las brechas de rendimiento Establecer objetivos de rendimiento, tanto para los individuos y todo el grupo en su conjunto inalámbrico Help Desk /Service Desk Outsourcing de Wireless Help Desk Desk /Servicio serán determinadas en gran medida por su personal y sus usuarios inalámbricos.

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