Liderazgo -. Para administrar el complejo funcionamiento de la enorme cantidad de super tiendas de todo el mundo, hay gerentes de las tiendas que se les da la propiedad completa de operaciones de la tienda y nos dieron un montón de datos que en otras empresas no pueden compartir con los mandos medios.
Esta confianza que la gestión tiene en ella aumenta su participación en el negocio y son motivados a poner en un mejor rendimiento y también motivar a su equipo para lograr sus objetivos al tiempo que garantiza la satisfacción del cliente completa. El enfoque en el cliente se ve aquí también con la filosofía de "liderazgo de servicio".
De acuerdo con esta filosofía, es su firme convicción de que los líderes eficaces no conducen desde detrás de un escritorio y que es importante desarrollar líderes que son siervos de los clientes, pueden trabajar con los socios y que son capaces de motivar al equipo para llevar a cabo bien. Al otro lado de las tiendas de todo el mundo, los directivos de Wal-Mart se puede ver a la derecha en el piso de trabajo junto con otros asociados (Liderazgo de Servicio, sf).
Esto permite a los líderes de Wal-Mart para predicar con el ejemplo que está muy motivadora para los asociados, así que poner en su mejor esfuerzo
Resolución de conflictos -. Wal-Mart también da cuenta de la importancia de la comunicación de flujo libre de ser sensible a las necesidades del cliente y alienta activamente comunicaciones de dos vías a través de la organización tanto de arriba hacia abajo y de abajo hacia arriba.
Fomentar asociado a venir y hablar con la gerencia, Wal-Mart promovió activamente la política de puertas abiertas donde los asociados pueden caminar hasta muchas gerente o líder y compartir sugerencias, ideas o plantear cualquier preocupación que puedan tener (Open Door, sf) . Se espera de los líderes que tratan todas las discusiones bastante sin prejuicios y con una mente abierta y en confianza si es necesario y el trabajo con los asociados para resolver el problema o problemas que tengan.
De nuevo, esto es una muy buena política que ayuda a Wal-Mart para solucionar problemas o resolver conflictos y problemas rápidamente y centrarse en su objetivo, que es servir a sus clientes de la mejor manera