Fui a una tienda departamental y estaba comprando mis disposiciones mensuales. La disposición de las cosas no se realiza correctamente y no pude encontrar el artículo que estaba buscando. Así que le pregunté a la chica de ventas en el que el elemento que estaba buscando era. Su respuesta fue brusco por decir lo menos, y de nuevo en el mostrador de caja que no había suficiente personal para atender a los clientes. Hubo larga cola y era ruidoso con clientes impaciente con la lentitud de todo.
Pagué la cuenta después de una larga espera y me fui a casa y prometió que no fuera a que las tiendas departamentales nunca más.
Lo que faltaba en esa tienda departamental? Era la completa falta de customercare que hizo que no la tienda un lugar digno para ir de compras. No sirve de nada si usted adorna su tienda o su oficina con buen gusto y no proporciona lo que quiere el cliente. El cliente es capaz de sentir la veracidad de su cuidado y si se siente usted entrega lo que él espera de ti, nunca se pierde él.
Pero cuando se siente que usted no es la persona adecuada para él, lo pierdes ese segundo.
Si hay una queja presentada a usted por el cliente, debe agudamente escucharlo y ver las cosas desde su punto de vista . Si usted estuviera en su lugar, habría que hacer la misma queja? Si lo que hay de verdad en lo que dice el cliente y usted debe rectificar. Usted debe decirle al cliente que le examinarán el problema y que el cliente va a ver y sentir en su próxima visita. Sea cortés y agradecer al cliente por su retroalimentación.
Este tipo de retroalimentación es esencial para que usted mejore su customercare.
Nunca subestime la palabra a la publicidad boca a su cliente está obligado a dar si está convencido. El efecto bola de nieve poco a poco y encontrarás nuevos clientes llegando. También debe tener cuidado de una sola queja ya que esto también le hará perder un cliente valioso, así como los clientes que hubiera traído si estaba satisfecho.
Sus empleados deben recibir instrucciones sobre cómo comportarse con los clientes.
Ellos deben ser educados en lo que su negocio se trata y los tipos de clientes que traería. Deben ser capaces de responder a las consultas de los clientes impacientes y no debe haber ninguna información falsa, ya que será transmitido al cliente y su negocio va a ser almacenado en su mente como falso.
Esté preparado para recuperar cualquier producto que siente el cliente no es hasta la marca. Si disc