Se le llevará mucho tiempo para conseguir un cliente y un segundo es suficiente para perderlo. Su negocio depende de los clientes y la magia de la retención del cliente depende totalmente del servicio que se va a hacer.
Cuando el cliente se siente que se le ha proporcionado un servicio excelente, porque no guarda para sí mismo. Él le dice a su amigo y ese amigo le dice un poco más y poco a poco el número de sucursales fuera de los clientes para hacer que su negocio prospere y todo esto se debe a la magia de su atención al cliente.