La industria de call center virtual ha estado presente en el mercado desde hace tantos años ya y su amplia presencia en la industria ha promovido la innovación y la expansión de la industria. Esto ha dado lugar a cambios en el mercado, sobre todo ahora que las empresas están constantemente buscando maneras de cómo llevar a cabo sus procesos sin problemas y de manera más eficiente. Parte de su innovación, así, es la aparición de y centros de llamadas virtuales y su aceptación en los procesos de contact center corriente
Xerox.
(NYSE: XRX) empresa Affiliated Computer Services (ACS) anunció que ha firmado un acuerdo para adquirir el proveedor de servicios al cliente Europea Unamic /HCN. Esta será la primera vez que ACS, que tiene oficinas en diferentes países, entre ellos Filipinas, es la adquisición de un centro de contacto europeo. Se espera que esta adquisición para fortalecer aún más las capacidades globales de ACS, en especial la experiencia Unamic /de HCN en el campo del centro de contacto se extiende a través de varios idiomas como el holandés, francés y turco.
Los centros de contacto han sido también la expansión a nuevos territorios como América Latina. Recientemente, Convergys (NYSE: CVG) anunció que ha abierto una nueva planta en Colombia. Han elegido este lugar en particular debido a sus graduados la piscina de talento de las mejores universidades y escuelas de primera clase, así como su carácter bilingüe.
call centers virtuales también están ganando cierta popularidad a pesar de que no puede ser atractivo para algunos negocios porque los centros de llamadas virtuales significan que los empleados estarían trabajando de forma remota y algunas empresas no se sienten cómodos con tener que vigilar a los empleados repartidos por todo el globo. Sin embargo, según ContactProfessional, centros de contacto virtuales tienen más desarrollado y están ganando la atención en el mercado.
DataMonitor, una firma de investigación de mercado, informó que la industria se incrementó en un 23 por ciento en el año anterior. Esto podría reflejar la creciente demanda de centros de contacto virtuales. El mismo artículo establece que el gobierno de Estados Unidos ha presionado para que este tipo de modelo de trabajo para abordar la alta tasa de desempleo del país, lo que permite a las empresas a acceder a los empleados calificados.
Forrester Research afirma que ellos pueden ver más y más estadounidenses se dedican a este tipo de negocio, ya q