Ahora piensa en que la respuesta a la pregunta de servicio al cliente que he presentado antes. Cuando usted realmente piensa de la cuestión real y la respuesta, este solicitante no me ha dado un sentido de cómo iba a manejar en realidad una llamada al cliente. Él sólo se repite la información que ya estaba en su hoja de vida, que es que no tiene experiencia con los clientes.
En base a esa respuesta, no tengo una idea de cómo el solicitante interactuar con el cliente sobre la base de la respuesta genérica que implicaba
Ahora echa un vistazo a la siguiente respuesta a la misma pregunta:.
"Miss Shaddock, he tenido este tipo de experiencia; Estoy acostumbrado a la descripción de los diferentes productos a los clientes por teléfono. Así que así es como me gustaría manejar esta situación en particular. que habría darles las gracias por llamar y darles las gracias por su interés en nuestra empresa. Quisiera pedir más información acerca de por qué están buscando micrófonos y lo que estarían utilizando los micrófonos para. Entonces yo respondo cualquier pregunta que puedan tener para mí. Y entonces me gustaría cerrar la venta o darles las gracias por considerar nuestro producto ". Como se puede deducir de esa respuesta en particular, usted tendría una mejor idea de cómo este solicitante interactuar con el cliente . Un error comprensible que muchos gerentes a tomar cuando se entrevista está dejando el solicitante reforzar lo que ya está en su hoja de vida en lugar de realmente discutiendo cuál es su experiencia real está en un nivel más profundo de detalle. Así que escuchen cuidadosamente para asegurarse de que el entrevistado está realmente respondiendo a sus preguntas y no hacer declaraciones generales que no te dan un sentido de su experiencia o cómo podrían manejar una situación. No tenga miedo de seguimiento con el solicitante si no han respondido a su pregunta o si usted no entiende su respuesta. Es realmente bien decir algo como "Yo no creo que entendí su respuesta puede reformular su respuesta?" O se podría decir "Déjame hacer la pregunta de otra manera." Recuerde siempre, la clave aquí es escuchar cuidadosamente y asegurarse de que la persona ha respondido a sus preguntas y entender su experiencia en lo que respecta a lo que estás buscando. Dianne Shaddockis el Fundador de Fácil de Pequeños Negocios HR. com, un s ¿Por qué?
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