¿Alguna vez ha tratado con un empresario que parece hablar un idioma diferente? O uno que parece desinteresada o distraído? ¿Ha seguido trabajando con este tipo de empresas, o hizo que terminan dando ese negocio a otra empresa?
La forma de comunicarse con sus clientes y clientes potenciales puede tener un enorme impacto en su retención de clientes y el crecimiento. Los clientes quieren sentirse cómodo al reunirse con usted y que necesitan para ser capaces de entender lo que les está diciendo sin tener que recurrir a buscar palabras en un diccionario especializado.
Aquí hay algunos consejos para mejorar su cliente comunicaciones:
Sustituir la jerga con frases comunes. Un ejemplo del mundo de la contabilidad podría ser la frase "Necesito una lista de SR & ED de calificación de su empresa; los gastos para fines del ITC". Qué desalentadora concepto. Incluso si se traduce después, el uso de la jerga se distancia contador y el cliente. Puede ser difícil pensar en términos simples, especialmente si todo su lectura y la investigación es formal, pero aprender a traducir los términos técnicos en un lenguaje sencillo.
Grandes palabras no impresionar a sus clientes, sólo asustarlos.
Echo back palabras de sus clientes a ellos. Una queja común es que los clientes no están siendo escuchados. Piense en un momento en que usted ha tratado de comprar un artículo en una tienda y el empleado estaba distraído, quizás hablando con otro empleado o hacer otros trabajos. Es muy probable que te hacía sentir poco importante para el negocio, que no es una buena impresión a quedar con cuando usted está en el proceso de entregar su dinero a lo largo.
Desinterés es a menudo una percepción errónea, pero si con frecuencia hojear archivos o tipo en su BlackBerry cuando se trata de sus clientes, da la impresión de que usted está desatento. Haga contacto visual directo cuando sus clientes están hablando y repetir de nuevo a ellos sus preguntas, tanto para hacer cumplir la impresión de que usted está atento y también para asegurar que usted entiende realmente la pregunta. Comienza con: "¿Qué te escucho decir es ... ¿verdad?"
se habla despacio y con claridad.
En la próxima semana, ser conscientes de la forma en los dueños de negocios hablan de usted como cliente. ¿Ellos se apresuran a través de cada interacción con el cliente? ¿Está dio la sensación como si te verías tonta si le preguntas a la persona que repita lo que acaba de decir? Toma lo q