Para llegar a ser un éxito en cualquier tipo de trabajo, se requiere conocimientos técnicos, habilidades interpersonales y una aptitud mental, así como la actitud que se ajustan bien a la naturaleza del trabajo. Si le preguntas a lo que se necesitan cualidades para el servicio al cliente, teh siguiente son los que principalmente se necesitan:
El servicio al cliente requiere la actitud correcta. Las personas altamente egoístas que tienen un alto grado de actitud "auto-derechista", que están mal genio, que tienen menos paciencia, que son demasiado argumentativo, que no tienen la restricción de su lengua de hablar en el momento equivocado y que tienen tendencias burocráticas no son las personas aptas para trabajar en el servicio al cliente
.
Desde el punto de vista de la carga de trabajo, si usted es un ingeniero de servicio que tiene que ir a reparar el mal funcionamiento de los productos suministrados por su empresa en las instalaciones del cliente, a continuación, usted tiene que estar preparado para pasar largas horas de trabajo sin mirar el reloj para resolver el problema de una maquinaria crítica.
El cliente puede esperar que usted sea un experto y un aprendiz de todo para resolver el problema de la caída del sombrero; el cliente podrá respirar continuamente detrás de su cuello y ejercer presión sobre usted para solucionar el problema sin permitir suficiente tiempo para que usted vaya a la causa raíz del problema.
A veces, su empresa puede esperar a viajar a lugares lejanos sin dar tiempo suficiente para que usted pueda planificar su viaje o sin dar ninguna consideración a cualquiera de sus problemas personales o familiares.
En realidad práctica, no todas las personas calificadas con razón querrían trabajar en servicio al cliente. Un ingeniero mecánico puede ser muy bueno para resolver problemas técnicos como parte del servicio al cliente, pero no puede estar dotado de muchas otras cualidades que se necesitan, además de virtuosismo técnico, como la paciencia, la cortesía y controlar el aumento de los estribos cuando ofendido.
Mientras que algunos pueden hacer frente a los clientes con el sentido común, puede ser extremadamente difícil para ellos para hac