La externalización de los servicios de gestión de relaciones con los clientes puede no ser tan altos en la demanda, ya que era hace unos años, pero entonces, de acuerdo con un informe de la Global Industry Analysts (GIA) globales los ingresos del centro de llamadas está obligado a llegar a $ 189.3 mil millones en el año 2015. Es por eso no es sorprendente que hay muchos países engranajes hacia un mayor desarrollo en el centro de llamadas espacio outsourcing.
País de África oriental, Kenia, es un destino que está empujando hacia convertirse en un gigante en el centro de llamadas espacio outsourcing. En una historia de África del mercado de la CNN, el espectáculo pone de relieve la compañía, KenCall, el mayor centro de llamadas de externalización de Kenia. Los $ 6 millones de dólares, la compañía con sede en Nairobi es optimista sobre las perspectivas de Kenia como un centro de llamadas de destino de servicios de outsourcing, incluso en comparación con sus competidores más prominentes, la India y Filipinas.
Con la mejora continua de tecnología y servicios en África, centros como KenCall pueden comenzar a ofrecer servicios que estarían a la par con sus competidores a precios más competitivos. Incluso las empresas indias están buscando favorablemente hacia África como una opción de inversión viable. Esto incluye multimillonario indio Ravi Ruia, que invirtieron en un centro de llamadas de Sudáfrica por el Grupo Essar. Según Firdhose Coovadia, director de operaciones de africanos en Essar Group, "África se ve muy similar a lo que la India era hace 15 años".
Asimismo, otra empresa india invertir en África es Bharti Airtel (NSE: BHARTIARTL), quien el 25 de octubre , anunció planes de inicialización de operaciones de call center en África, citando que será la creación de centros de atención telefónica en colaboración con IBM (NYSE: IBM), Tech Mahindra (NSE: TechM) y SPANCO (BOM: 508976). CEO de Bharti Airtel, Manoj Kohli, expresó su confianza en el país, afirmando que, "África va a revolucionar", y que "hoy es sólo una germinación.
" Mientras tanto, en una evaluación realizada por Frost & Sullivan, la compañía señaló que el país euroasiático, Rusia es uno emergente destino de outsourcing de servicios de apoyo del centro de llamadas para mantener un ojo en. De acuerdo con la información presentada por la empresa, una de las principales razones de esto es que la infraestructura de Rusia está mejorando lo que les permite ofrecer servicios de outsourcing de centro