¿Son las empresas que sufren porque John Q. Public está pellizcando peniques y recortar lujos? Puede ser. Un número de empresas que no han sobrevivido son aquellos fallando colocar la plena medida de importancia sobre los que aún gastar dinero. Los clientes son conscientes, ahora más que nunca, el valor creciente de su patrocinio.
Las empresas están perdiendo más dinero que lo que puede ser publicada en el análisis de pérdidas y ganancias trimestral o anual.
Al competir negocio gastar miles, a veces millones en publicidad, convirtiendo las frases, por lo que su producto o servicio de calidad superior, más cómodo, más asequible, que puede ser ajeno a lo que les cuesta más; sus empleados. Los empleadores no están hemorragia de dinero de los salarios o la propiedad de la empresa, sino en la calidad, o falta de ella, de la atención al cliente está proporcionada por sus empleados. Los empleados no están siendo responsables por el manierismo en que tratan a la clientela.
En abril de 2007, MSN publicó los resultados de una encuesta en línea, invitando a la gente a compartir sus historias de servicio al cliente, problemas y quejas. El informe publicado una lista de las 10 peores empresas del resultado de la encuesta. Las empresas que calificaron en la parte inferior en las encuestas de servicio al cliente incluyen lo siguiente:
1. Sprint 40%
2. Bank of America 30%
3. Comcast 30 %
4. Time Warner Cable 29%
5. AT & T el 26%
6. Citibank 24%
7. Wal-Mart 23%
8. Verizon 22%
9.
Wells Fargo 21%
10. DirectTV 20%
Bank of America tiene más de 20 millones de titulares de cuentas, y la pérdida de uno, no es todo lo que perjudicial para el gigante financiero. Pero si el 30% de los que tenían una opinión acerca de Bank of America que representa 6 millones de titulares de cuentas que eligen para depositar sus fondos en otros lugares y que sería una pérdida importante para el banco. Un ex-cliente de Bank of America de publicar su experiencia con su servicio al cliente de un ex-cliente se ha establecido; "La B de A tiene el peor servicio al cliente.
Entonces llamaron a los gerentes de cuentas pueden golpear el teléfono que sin pensarlo dos veces. Llamé para pedir la revisión /reducción de la tasa de interés que comenzó en el 10,9% y se incrementó a 22% sin mi consentimiento. El gerente de cuentas me dijo que considerar el préstamo con garantía hipotecaria y habl