, Tanto a los proveedores de servicios de telefonía celular enormes
Sprint y Verizon, sería igualmente sufrir. 22% de los 60,7 millones de suscriptores de Verizon es 13354000. El costo mensual promedio para la mayoría de los servicios celulares se factura a $ 77 por mes .. servicio al cliente de Verizon podría estar costando a $ 102,825,8,000 por mes en la terminación anticipada, y los contratos no renovados.
En este sentido, ni siquiera Wal- Mart es invencible. Incluso con 138 millones de consumidores por semana 23% es 31,740,000 consumidores insatisfechos, que en promedio gastan aproximadamente $ 200 por semana. ¿Deberían todos 31,740,000 clientes llevar su negocio a otra parte, Wal-Mart podría perder $ 6348 millones por semana.
Arte Waller, Departamento Regional de cabeza para los puntos de la Universidad Estatal de Utah a los hallazgos recientes que una empresa típica sólo saber de 4% de sus clientes insatisfechos. 96% va a decir nada y simplemente irse a otra parte.
De este 96%, el 68% percibe una actitud de indiferencia en el propietario, gerente o empleado y nunca revelará su descontento.
"Un cliente satisfecho típica dirá ocho a diez personas acerca de su problema. Uno de cada cinco le dirá 20. Toma 12 incidentes de servicio positivas para compensar un incidente negativo. Siete de cada diez clientes que se quejan a hacer negocios con usted de nuevo si a resolver la queja a su favor. Si resuelve en el acto, el 95 por ciento va a hacer negocios con usted otra vez. "
Las empresas reconocidas por su excelente servicio al cliente, Amazon.
com, USAA, Publix Super Markets, Zappos.com, Ace Hardware y Hewlett Hewlett-Packard, han sobrevivido a la recesión, la inversión en tecnología barata para mejorar el servicio, la celebración de sus empleados responsables. Grabación de llamadas, es uno de los avances tecnológicos se están utilizando por los empleadores no sólo como una herramienta de formación valiosa, pero como un medio para seguir adelante con las expectativas y el servicio al cliente de sus empleados.
Esos negocios en la parte superior de su valor de posición de juego en la calidad de sus empleados y representantes de servicio al cliente, por sobre la cantidad. De los cuales El venir de fuera es obvio en la lealtad de sus clientes, sus referencias y su capacidad de sobrevivir
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