No es, y nunca será una herramienta de marketing más eficaz que una referencia de un cliente satisfecho. Con el creciente costo de la publicidad, la publicidad de boca es un recurso muy valioso que ninguna empresa puede dar por sentado. Sin embargo, la lealtad del cliente es en la mayoría de los casos por valor de 10 veces el precio de una sola compra. "
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