El desarrollo comercial de la Web se encuentra todavía en su infancia, por lo que pocos esperan estas barreras muy reales para el continuo desarrollo comercial de persistir para siempre. Sin embargo, el desarrollo comercial exitoso de la Web se enfrenta a una barrera mucho más formidable a la comercialización final.
En su esencia, la razón de los clientes en línea todavía tienen que comprar en línea en gran número, o incluso proporcionar información a los proveedores de Internet a cambio de acceso a la información ofrecida en el sitio, se debe a la falta fundamental de la fe que existe actualmente entre la mayoría de las empresas y los clientes en hoy la Web. En esencia, los clientes simplemente no confían en la mayoría de los proveedores de Web suficientes para vincularse en intercambios de relación con ellos.
La investigación revela que esta falta de confianza surge de percepción de falta de control sobre el acceso que otros tienen a su información personal durante el proceso de navegación en línea cibernéticos de los clientes. Estas preocupaciones de control sobre la información privacidad abarcan las dimensiones de control del medio ambiente y el uso secundario del control de la información. Control ambiental afecta directamente a la percepción de la seguridad de las compras en línea de los clientes.
En el mundo físico, un cliente puede estar preocupado por dar información de tarjetas de crédito a través del teléfono a una empresa de venta por correo desconocido. En la Web, un cliente puede temer a escribir en su información de tarjeta de crédito para cualquier proveedor de Web comercial. Del mismo modo, un proveedor de web comercial puede temer a los esfuerzos de un hacker a robar un alijo de números de tarjetas de crédito.
Uso secundario del control de la información refleja la capacidad percibida del cliente para controlar el uso de información personal para otros fines, con posterioridad a la transacción durante e