Estos son algunos consejos de manejo con se queja: • Ser empático y vienen abajo - lo que significa que usted debe reconocer los sentimientos de la persona (usted no tiene que estar de acuerdo con ellos para hacer eso). En las prácticas de PNL esto se llama "para construir una buena relación". Por ejemplo, usted puede decir: "Entiendo lo molesto que puede ser que ..." • No defenderte - que seguramente quiere decir algo para defenderse - no! Defensiva Cómo no va a ayudar.
El asunto no se trata de quién tiene la razón, se trata de ayudar a un cliente decepcionado y mantener sus compras repetidas. • Asumir la responsabilidad - no importa si usted es culpable de la queja o no, usted todavía representa su empresa. Por lo tanto, usted debe tomar la "culpa". Al hacer esto, usted acentúa honradez y fiabilidad de la empresa. Si usted no puede manejar el problema por sí solo, asegúrese de entregar el cliente fuera de una manera elegante. • Hacer compromisos - Sólo de esa manera el cliente se asegura de que algo se hará en un intervalo de tiempo preciso.
Hay que indicar sus acciones claramente, por ejemplo: "Nuestro equipo irá a su lugar mañana a las 15:00". • Hacer un poco de oferta antes de pedir para el reembolso - eso es lo que la mayoría de sus clientes dicen en los casos de insatisfacción: "Queremos nuestro dinero". Pero eso es lo menos que quieres, porque deja su cliente decepcionado en su empresa. Usted tendrá que ser más listo y ofrecerles algo de valor por su molestia y el tiempo antes de pedir un reembolso. • Haga más - todas las empresas pueden hacer las cosas de la manera regular. Estamos seguros de que puede llegar a algo más.
Después de todo, el cliente reclamante sólo quiere que seas mejor, y se puede utilizar esta interacción para demostrar que se puede. • Camina la charla - asegúrese de hacer lo que ha prometido. • Seguimiento - comprobar de nuevo con ellos después de un cierto período. Guía hacia arriba o e