El Momento de la Truth

sus opciones "Yo, el cliente /la razón por la que tengo un trabajo:". De acuerdo, puede que acaba de virar lejos de "procedimiento" y ver si el transbordador me puede recoger ocho horas desde este momento? "Consejería:" Yo le puede dar el número y se puede llamar. "Llamé Super Shuttle y el representante dijo:" Claro, la furgoneta azul real le esperará en el frente exactamente a 04:30. "Vea lo fácil que era? ¿Por qué no podría el ? consejería acaba de coger el teléfono y compruebe Esto es lo que la consejería debería haber dicho sobre mi solicitud de un adulto: "Sra.

Oro, típicamente Super Shuttle requiere un 24 horas de anticipación, pero voy a ver qué puedo hacer. Si no puedo organizar el transporte con el servicio de transporte, podemos llegar al aeropuerto en taxi o en coche privado. Déjame ver en eso y te llamo de vuelta. "Esta respuesta habría hecho el momento de la verdad de un momento de mediocridad y tal vez me habría considerado otra estancia en el hotel. Pero mi momento era la miseria y no sólo yo no volver, pero al igual que todos los clientes, voy a difundir la publicidad negativa de boca en boca Un Momento de Miseria se crea cada vez que:.

* decirle a un cliente "no" sin antes decirles lo que puede hacer la política * Cita * Falla el seguimiento /seguir a través * Hacer que el cliente dice y vuelva a contar su historia con las transferencias innecesarias * Responder a las quejas con un estilo acusatorio o interrogatorio * Negarse a asumir la responsabilidad de los problemas * Dejar de pedir disculpas a los clientes * Dile a un cliente que se equivocan - incluso cuando se equivocan * Cortar un cliente apagado * Sólo tienes una hora de la verdad con los clientes.

¿Qué será?