Por último, Citibank tiene ofrece la variabilidad de los servicios para atender a la necesidad y quieren de sus clientes. Variabilidad de servicios capaces de servir al cliente la diferencia que adecuado para ellos. Porque, ejemplo, 11 tipos de servicios de tarjetas de crédito, préstamos, depósitos, servicios de inversión, seguros, servicios de gestión financiera.
3.2 Debilidades
Sin embargo, Citibank también tiene sus propias debilidades como la función de pérdida de cajeros automáticos y la calidad del servicio.
Para los cajeros automáticos, a veces las máquinas funciones de pérdida. Entonces, los clientes no pueden hacer cualquier transacción a través de las máquinas. Esto hará que los clientes se enfrentan a sufrir si los clientes son urgentes para hacer la operación de que se fuera de las horas de oficina ya que las máquinas tienen un papel importante de acceso las 24 horas a la cuenta.
Por otra parte, la calidad del servicio de Citibank es baja si se compara con el Banco Público.
En realidad, el servicio significa que se realiza la evaluación de la calidad durante el proceso de prestación de servicios. Cuando los clientes hacen la transacción en Citibank, tienen que esperar mucho tiempo ya que el movimiento de los empleados es muy lento. Si los clientes se enfrentan sobre la transacción es tiempo urgente y prisa por hacerlo. Además, los empleados también dan actitud descortés hacia los clientes. Entonces, este tipo de servicio afectará a la imagen de la empresa.
Por último, Citibank (2009) anunciar su nueva sucursal en Klang, Damansara Perdana, Bukit Tengah y Puchong. Pero las ramas totales disponibles en Malasia solamente no más de 10 sucursales (cuatro noticias rama y tres ramas existentes). No se expanda lo suficiente la cobertura de su red en Malasia. La dificultad de acceso a las sucursales de Citibank (problema lo lejos) no va a ser un buen factor para fomentar el potencial cliente para elegir el Citibank a sus ac
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