Resumen y revisión de B-A-M! (Bust A Mito) por Barry J. Moltz Y Mary Jane Grinstead
clientes porque la consistencia es la clave.
Si la comunicación es abierta y no está satisfecho con un producto, usted se enterará. Esperamos que pueda encontrar antes de que llegue a otra persona fuera de la tienda.
palabra negativa de la boca no afectar el negocio de la gente. Es por eso que es esencialmente importante para los empleados, así como los administradores para hacer preguntas de sondeo para buscar retroalimentación. Sin comentarios, usted no tendrá una pista sobre lo que hay que resolver.
- "clientes insatisfechos son una parte de hacer negocios. Si usted maneja bien una queja del cliente, el cliente ofendido será la vuelta y ser un cliente más fiel "
- atención al cliente del lazo de ingresos y beneficios.
- Soporte Proactivo es prácticamente importante.
- Los programas de fidelización trabajar con eficacia.
- Usted puede incluso tener en cuenta los pequeños problemas.
- No estar dispuesto a asumir un riesgo, porque el boca a boca puede hacer numerosas cantidades de daño.
- "Los clientes no se preocupan por el gran servicio. Ellos sólo quieren el precio más bajo posible "
- Las empresas que creen en este mito carecen de compromiso que le da una razón para que los clientes no confiar en ellos.
- Los clientes entienden los productos de calidad muy probablemente no vendrá en la precio más bajo posible.
- Los clientes buscan productos de calidad, buen servicio de valor y prefieren pagar a un bajo costo.
- Los clientes se preocupan por los productos y servicios que compran.
- "Los clientes no pueden esperar a una empresa para arreglar todas las quejas durante la noche". Para resolver un problema correctamente, las empresas tienen que tomar el tiempo para escuchar el problema, comprender exactamente cuál es el problema y averiguar múltiples maneras de solucionarlo de la manera en que debe ser arreglado. Los clientes tienen que darse cuenta de que si la empresa va a solucionar el problema durante la noche, puede que no se fije correctamente. Las cosas buenas vienen a aquellos que esperan.
En este caso, los clientes recibirán un buen servicio y sus problemas serán resueltos correctamente si permanecen paciente y confiado en su empresa.
- "Olvídate de servicio al cliente, la gente compra de aquellos que les gusta ". El servicio al cliente es muy importante. La gente quiere sentirse cómodo y bienve
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