Resumen Ejecutivo
Este informe analiza los detalles de servicio al cliente y la evaluación de los veinte mitos. El propósito de la comparación y el análisis no era para identificar la "mejor" método disponible de la fijación de un problema, pero para entender la realidad de cada mito. Los 20 mitos se han derivado de nuestras creencias y actitudes.
Mitos vez se manifestaron para expresar una verdad, con el tiempo la verdad se puede perder, y todo lo que queda es una leyenda basada en la ficción que obtiene aceptada y promociona como un hecho.
Mientras que los mitos se mezclan en la estrategia de una empresa, que declina. En términos de servicio al cliente, actitud y acción debe ser teniendo lugar para cumplir con los objetivos, ofrecer un servicio al cliente en un mundo de autoservicio. Para generar negocio, aumentar los ingresos, y ganar la lealtad del cliente, es esencial para que los empleados hacer mejor su trabajo mediante la entrega de productos y servicios más allá de sus expectativas.
Un buen servicio al cliente es alcanzable, aunque se necesita tiempo para lograr.
"Se trata de la eliminación de los beneficios que se interponen en nuestro camino. Es muy importante porque sin un buen servicio, sus clientes no estarán satisfechos y se traducirá en la pérdida de sus clientes. Si se toma el pulso de la situación que ha ido mal, puede convertir una situación incómoda a una positiva. Es mucho más fácil decirlo que hacerlo, pero es muy posible.
Si usted anima a sus clientes a decirle toda la historia de por qué el servicio o producto no ha estado trabajando con eficacia, hacerles saber que va a tomar el tiempo para centrarse en las cuestiones y llegar a un acuerdo. Si usted ofrece para reemplazar el producto, la oferta de dividir el costo de la sustitución de uno o enviar el producto al fabricante para averiguar cuál es el problema y luego tomar una decisión.
Si el cliente ve que usted está tomando las medidas necesarias para solucionar el problema, su cliente lo más probable ganar más lealtad a usted que antes de producirse el problema.
En cuanto a la atención al cliente, muchos tipos diferentes de situaciones puede ocurrir debido a la satisfacción o insatisfacción. Después se produce un incidente, es importante entender exactamente cuándo y por qué un cliente dejaría.
La razón principal para que puedan salir después de un incidente, dará su regeneración compañía en lo que sus clientes 'consideran errores "incurab
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