1. "Valor al Cliente de cálculo", que habría tenido los cálculos establecidos en un más fácil formato. Cada sección tiene un ejemplo, pero todavía era confuso.
2. Me hubiera cambiado el formato en la parte exterior del libro, así como los iconos en muchas páginas del libro. Yo no creo que es necesario contar con un icono en una serie de páginas, ya que puede distraer a los lectores de la comprensión de la materia con claridad.
3.
El libro explica todos los detalles sobre el servicio al cliente como debería. Aunque, más información sobre cómo manejar un cliente enojado sería más útil
1. La posibilidad de satisfacer un cliente. Pensé que era posible satisfacer a todos los clientes, pero no lo es. Las personas tienen cada uno un comportamiento único por lo que interpretan los productos y servicios de manera diferente.
2.
Un manifiesto es una declaración pública de todo lo que va a hacer por su cliente para que su relación comercial mutuamente satisfactoria y hacer que regresen . Un manifiesto tiene que ser eficaz, procesable y creíble. Si bien no se haga como un producto, puede ser exitoso para los demás por ser persistente con las expectativas de la reunión de los clientes.
3. encuestas voluntarias están sesgadas porque hay algunas personas que son apasionados de lo que la empresa vende o sirve, algunas personas pueden conocer a alguien que forma parte del personal, etc.
Estas encuestas voluntarias no son tan confiables como algunas personas pueden pensar.
1. Definición de servicio al cliente de una forma de Disney es una manera importante para que yo lo veo. Me gusta la idea de cómo los empleados siguen las reglas y regulaciones estrictas para mantener una gran imagen de Disney. Creo que es importante que las empresas mantienen una imagen por lo tanto se convertirá en el reconocimiento de marca, pero más aún la actitud y la acción para satisfacer a un cliente.
2.
"Una empresa tiene que conscientes de la rentabilidad de cada uno de sus ingresos Generando clientes es. Un cliente podría generar muchos ingresos, pero también puede ser un montón de costo para apoyarlos "(Moltz 59). En otras palabra
Examen c…