Resumen y revisión de B-A-M! (Bust A Mito) por Barry J. Moltz Y Mary Jane Grinstead

nidos a donde quiera que están siendo atendidos. Por ejemplo, en un restaurante, si están recibiendo un mal servicio, pero la comida es buena, lo más probable es que no vuelva por el servicio. Si la comida está bien y el servicio es grande, entonces los clientes crecen respecto a este restaurante y se convierten en fieles. Cuando se trata de servicio, es más de la mitad de la razón por la que la gente vuelve a conseguir más. Una vez más, si el servicio al cliente es buena mientras que el producto está bien, van a volver.

Si el servicio al cliente es malo, pero el producto era bueno, no van más probable es que vuelven.

1. "Algunas personas son naturalmente buenos en el servicio al cliente". El servicio al cliente requiere habilidad. Es común que la gente piense que es una cosa natural que hacer pero requiere habilidad. Es importante que las empresas se dan cuenta de eso y toman su servicio a la par.
   
   1. "Las tarjetas de comentarios y encuestas miden con precisión el servicio al cliente". Estas encuestas no son siempre exactas sobre todo porque la gente está sesgo.
      

      Si ellos saben que el personal de esta empresa a continuación, lo más probable es poner en una buena palabra para ellos. Las encuestas son asimétricos y, aunque es una buena herramienta, no se puede confiar en ellos para obtener información precisa.
      

      1. "sistemas de servicio al cliente se centran en la solución de problemas. Si no está roto, no lo arregles ". Siempre esté preparado para los problemas que puedan surgir. ¿Quieres saber qué acciones tomar antes de que suceda.
         

         Por ejemplo, si usted tiene una gran empresa, es importante que usted tiene un departamento que se ocupa de las relaciones públicas, los medios de comunicación. Si un incidente o un rumor surge acerca de su empresa, que desea responder a esa reacción lo más rápido posible. Si no reacciona a él, entonces los medios de comunicación lo más probable es que mentiras y hará daño a su negocio aún peor. Es obligatorio "alimentar a la bestia", que es responder a los medios de comunicación y les diga la verdad.
         

         1. "Las empresas logran el servicio al cliente-bajo prometedor y sobre-entrega".
            

            Cada compañía tiene normas y reglamentos que siguen. A veces se encuentran con un cliente que puede exigir tener un producto o servicio en un corto período de tiempo. Si la empresa tiene regulaciones para ofrecer un producto o servicio por un período de tiempo, deben seguirlos. Por ejemplo, una tienda abre

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