La nueva forma de gestionar Reputation

Con una raza emergente de consumidores que exigen el diálogo de las empresas y que insisten en una mayor transparencia y rendición de cuentas de la organización, la imagen y la gestión de la reputación de las organizaciones se ha convertido en más difícil que nunca. Es como tener millones de ojos que miran sobre su negocio y mil bocas que afirman la participación en el proceso de comunicación. El reto ahora es cómo las organizaciones a establecer y mantener una marca positiva y fuerte y la reputación corporativa en la era de Internet.

Cinco Meta-Tendencias en Gestión de la Reputación Online

John Bell, director gerente de 360o Digital Influencia de Ogilvy Public Relations Worldwide, habla de unos cinco meta-tendencias que afectan a la forma en las empresas a gestionar la reputación en la presencia de los medios sociales y comunidades de marca.

1. Transparencia Hyper

"Tener 150 millones de bloggers significa tener miles de clientes potenciales contadores forenses, perros guardianes sociales y activistas de ver su empresa.

"

Ya es hora de que las empresas no sólo abrir sus ventanas y puertas, pero hacer sus paredes transparentes también. Los consumidores están fuera de escuchar y ver lo que está pasando con sus marcas sobre todo ahora que varias herramientas de medios sociales permiten que lo hagan. Las organizaciones deben luego operar con honestidad y claridad. Empresas secretas nunca ganan. La apertura es la nueva regla del juego.

2. Crisis virales

"La crisis se propaga a través de redes -..

Formales e informales con la velocidad del rayo y películas llenas Cuando suceden cosas malas, que se extendió muy rápido, a menudo con el acompañamiento de los vídeos de YouTube"

plan de gestión de crisis Primed es una necesidad para las empresas de hoy. Tenga cuidado con las cosas malas en blogs, Twitted y publicado acerca de su empresa. Propagación de crisis es multi-direccional y 10 veces más rápido. Conocé y conversar con los titulares de incendios en las plataformas adecuadas. Por encima de todo, su empresa tiene que responder rápido.

3.

La demanda para el Diálogo

"Una forma de mensajes no es aceptable para aquellos que anhelan el diálogo. Los consumidores anhelan conversación, no la mensajería, de las marcas que aman."

Que los seres humanos conversar con los seres humanos. Los consumidores no necesitan comunicados de pr