Desde la recepcionista en la recepción para el tipo de nivel de secundaria detrás de la escena haciendo el trabajo que sus clientes nunca ven al contador que genera las facturas, cada acción y decisión de que estos individuos que tiene un efecto acumulativo en la definición de su marca.
La clave para crear una cultura de servicio que impregna todos los niveles de su organización es el empoderamiento , lo que significa que necesita empleados a los que se puede confiar a este nivel de responsabilidad.
Tenga mucho cuidado con cada decisión de contratación y buscar a personas que entienden la importancia y el valor de su papel en la formación de la experiencia de sus clientes su marca.
La mayoría de las personas pueden ser entrenados en los matices de una función específica de trabajo, pero no hay programa de orientación que puede inculcar carisma y ética de trabajo donde no existe.
La pasión es contagiosa. Cuando sus empleados proyectan genuino entusiasmo por su trabajo y tomar posesión de la prestación del servicio de más alta calidad, sus clientes se sientan que son algo más que un número en una hoja de cálculo.
Si usted se encuentra constantemente el descuento de sus productos o servicios a mantener a sus clientes vuelvan a por más, usted está entrenando a amar a su marca basada únicamente en el precio. Cupones y ventas ofrecen a sus clientes un beneficio de una sola vez, y su agradecimiento por esas concesiones es tan efímera como la propia promoción.
Sus esfuerzos de marketing debe aumentar el valor percibido de sus productos o servicios, no rebaje ellos.
En lugar de sacrificar su cuenta de resultados de carrete en los cazadores de gangas, por qué no incentivar a sus mejores clientes para seguir haciendo que ya están haciendo
El desarrollo de un programa de recompensas de fidelización de clientes - ya sea basado en la longevidad de su relación con usted, cuánto han gastado o cuántas referencias que han enviado su manera - es una gran manera de reforzar las conductas y acciones que ayuden a avanzar en su relación con su marca
La clave está estructurando el programa.
por lo que la recompensa es algo que tiene valor a su cliente, el pago inicial es alcanzable den