Sea proactivo en sus esfuerzos de servicio al cliente y hacer contacto personal con sus clientes por lo menos un par de veces al año. No se limite a sentarse y esperar a que te llamen, y no asuma que si usted no tiene noticias de ellos que todo es color de rosa agudo.
Llegar a ellos, preguntan cómo lo están haciendo, se sienten fuera de su nivel de satisfacción con sus productos o servicios y ser una caja de resonancia de las preguntas, quejas o comentarios.
Al tomar la iniciativa, estás demostrando que su valor a su empresa va mucho más allá de su firma en un contrato.
Incluso en millas-a-minuto de hoy, situ todo- la demanda mundial de la automatización y la comodidad, un simple hecho no ha cambiado: la gente quiere hacer negocios con personas
Como resultado, una de las maneras más eficaces de hacer negocios con su empresa un placer de principio a fin es. para dar a sus clientes una persona punto que asumirá la titularidad de asegurar que se aborda cada necesidad y preocupación.
No hay nada más agravante a un cliente que se pasa de una persona a otra cuando están tratando de conseguir la respuesta a una pregunta o la resolución de un problema. Cuando esto sucede, es fácil para el cliente para convertirse en enojado y desilusionado con lo que perciben como una marca sin rostro y simplemente renunciar y ve a otro.
Sin embargo, puede guardarlos el problema de encontrar un nuevo proveedor mientras que la reparación de forma simultánea la relación si tienen la estructura de servicio al cliente adecuado en el lugar.
Potencialmente se ocupan de última cuestiones pueden ser fácilmente resueltos cuando hay un verdadero ser humano, con conocimientos en el otro extremo del teléfono o correo electrónico que tiene un nombre, un rostro y una pasión para proporcionar una respuesta rápida y útil.
Si usted es realmente serio acerca de cultivar relaciones duraderas con sus clientes, el servicio al cliente no puede ser relegado a un manual de políticas o un departamento. Tiene que ser una parte integral del ADN de su empresa
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Cada persona dentro de su organización está en ventas,