Aunque siempre hay que luchar por la perfección, cualquier organización de ejecución.. por los seres humanos, inevitablemente cometer errores humanos. Y en verdad, sus clientes no esperan que seas infalible 100 por ciento del tiempo. Ellos, sin embargo, tienen que saber que pueden contar con usted para hacer las cosas bien.
Cuando surgen problemas, usted tiene una oportunidad real de dar un paso hasta la placa. Sea honesto, ser humilde, pedir disculpas. Asegúrese de que sus acciones demuestran que el error fue una honesta y que usted es sincero en su deseo de corregir el error
.
Si usted ha construido una reputación de calidad y servicio, sus clientes casi siempre será dispuestos a perdonar un pequeño paso en falso, ya que sabrán que es la excepción y no la regla.
De hecho, según un reciente estudio de Harris Interactive, el 63 por ciento de los encuestados dijo que volver a una compañía después de una experiencia negativa si recibieron una disculpa de seguimiento o corrección de una persona a cargo.
Mientras que no siempre se puede ser perfecto, siempre se puede ser honesto. La transparencia es la clave para mantener una sólida base de confianza que es la piedra angular de todas las relaciones con los clientes a largo plazo.
la lealtad del cliente genuino se debe ganar un solo interacción a un momento. Usted debe acercarse a cada llamada telefónica, cada correo electrónico y cada encuentro personal como una oportunidad de venta, no porque usted está constantemente empujando algo más en ellos, sino porque debe revender continuamente a sí mismo y construir un caso de por qué eres el único que puede hacer sus vidas mejores y para quién deben confiar sus preciosos dólares.
Los clientes felices no sólo a mantener el flujo de efectivo, son sus mejores perspectivas de ventas adicionales y una fuente vital de referencias y el marketing boca-a-boca .
Si usted pone en práctica estos principios, usted puede transformar su marca en uno de los codiciados élite pocos que tienen, clientes vocales apasionados, leales que no sólo siguen para comprar, pero que hacen el trabajo de venta para usted . Los clientes que aman empresas les encant