Resumen y revisión de B-A-M! (Bust A Mito) por Barry J. Moltz Y Mary Jane Grinstead

les". Después de un episodio positivo boca-a-boca lo más probable es promover su negocio y generar nuevos clientes.

Las Cosas Gerentes Diez necesitan saber de

¡BAM!

1. Es imposible satisfacer a todos los clientes de todo el tiempo. Diferentes clientes reaccionan a la misma situación y el mismo servicio de manera diferente. El mismo cliente puede reaccionar a la misma acción y la actitud en un día diferente manera diferente a la forma en que él o ella reaccionó el día anterior

2. "El cliente" no siempre tiene la razón o siempre está mal.

; no hay una entidad como "el cliente" y ninguna persona siempre tiene la razón o siempre está mal.

3. Con el fin de ver cómo se está haciendo en realidad, las empresas deben tener una manera más sistemática para medir el servicio al cliente. Tiene que estar arraigado en el proceso de muchas etapas, no atornillada en.

4. El servicio al cliente se define por cómo satisfecho o insatisfecho clientes de la compañía se sienten en cada momento de cada interacción con la empresa y con el tiempo.

Así, un gran servicio al cliente está anticipando cuando un cliente va a ser infeliz y la satisfacción de ellos antes de que se quejan.

5. Si el producto es una mercancía y puede ser comprado o recibido en cualquier lugar, los clientes pueden considerar sólo el precio. Los mejores productos del mundo también tienen un gran servicio al cliente asociado con ellos. Incluso los buenos productos se descomponen y necesitan ser atendidos y regresaron.

6. Ética, el orgullo y el altruismo son todas las razones para proporcionar servicio al cliente.

Estas normas inevitablemente caerá cuando la empresa no tiene flujo de caja suficiente para mantener los altos estándares. El servicio al cliente para algunas empresas también sufre durante tiempos económicos difíciles, ya que comienzan a cortar los servicios para sobrevivir.

7. Las perspectivas y los clientes llegan a definir si el servicio al cliente de la empresa es bueno o malo. Dicha evaluación va a ser calibrado por el sentimiento del cliente de satisfacción. El servicio al cliente es como los acontecimientos actuales.

Siempre es relevante y no importa cuánto usted piensa que usted sabe sobre él, siempre hay algo más por descubrir.

8. Toma la actitud y la acción de entregar el servicio al cliente en un mundo de autoservicio. Actitud toma decisiones con la intención deliberada de ayudar a un prospecto o cliente