En este artículo también se puede leer como 10 Revelaciones de un Agente de Call Center en silencio a través de mi Triond Authspot página.
Yo era un agente de call center para 5 años. Y ya no estoy trabajando desde el interior del centro de llamadas. Me resulta interesante para revelar a usted lo que somos, mientras que en silencio. Lo que estamos diciendo, lo que estamos haciendo exactamente, y lo que sentimos sobre nuestros clientes llamando para pedir nuestra ayuda. Aquí están mis diez revelaciones:
1.
¿amigable estamos hablando con usted por teléfono significa queremos que la llamada finaliza en menos de 2 minutos. Un agente de call center como yo puede ser amable, le ayudará tan rápido como podamos porque nuestro principal objetivo no es ayudar a usted, pero para conseguir nuestros incentivos más alta de lo que esperábamos.
2. Cuando usted solicita un supervisor. Goodluck a usted, usted va a terminar de esperar más de 1 hora en el teléfono o peor que te tienes que poner el teléfono para reducir nuestro tiempo promedio de manejo.
Conseguir un supervisor no es tan fácil como usted piensa que es. Los supervisores no están dispuestos a ayudar a la agente de call center en el acto, ya que son demasiado ocupado en su escritorio haciendo facebook y lo que no.
3. Cuando usted está demasiado grosero por teléfono. Hay dos cosas que el agente de call center se hacer, es ya sea para gritarte espalda o para darle una voz amiga ... pero mientras que en silencio nos decimos:! Ir a H
4. Si dices "Buen trabajo, tengo que felicitarlo por su gran trabajo"
.
Seremos agresivos decir "Gracias por
el cumplido, también podría hablar con mi supervisor para que pueda oírlo viniendo de ti."
La razón detrás de esto es que queremos un correo electrónico enviado por todo el departamento con nuestra imagen y la palabra "Felicitaciones" en la parte superior.
5. Si está llamando a un agente de call center que actúa como un especialista en viajes y digamos que está llamando a reservar de tres paquete de vacaciones ofertas. Decimos en silencio "¡Qué larga llamada"
6.
Si llama para reservar una reserva, asegúrese de que usted está dispuesto a pagar por ella en esa misma llamada o bien algunos de el agente del centro de llamadas (especialmente asignado a las ventas) hará todo para estafar a usted, que va a reservar un billete de menor precio que le promete con una clase de cabina de lujo. ¿