5 ideas de acción para hacer frente a difíciles People

á cuenta si usted es sincero y se sentirán condescendencia. Ejemplos de respuestas de empatía sería - "Puedo entender que usted está enojado", o "Yo veo lo que quieres decir". Una vez más, estas respuestas tienen que ser genuino. 5 - Establezca una relación - A veces es útil añadir otra frase de la respuesta de la empatía, incluyéndote a ti mismo en la imagen. - "Puedo entender cómo se siente, no me gusta que sea cuando estoy quedé esperando". Esto tiene el efecto de conseguir en el lado del cliente y crea relaciones.

Algunas personas de servicio al cliente consiguen preocupados por esta respuesta, ya que creen que va a conducir a - "¿Por qué no haces algo al respecto y luego". La mayoría de la gente no va a responder de esta manera si se dan cuenta de que usted es una persona razonable y solidaria. Si lo hacen, y luego continuar empatía y decirle al cliente lo que va a hacer sobre la situación. "Voy a informar esto a mi jefe" o "Voy a hacer mi mejor esfuerzo para asegurar que no ocurra en el futuro".

No nos equivoquemos al respecto; clientes, ya sean internos o externos, son impulsadas principalmente por sus emociones. Es por lo tanto importante utilizar las respuestas humanas en cualquier interacción en particular cuando un cliente está molesto o enojado. Si los clientes como usted y sentir que te importa, entonces son más propensos a aceptar lo que dices y perdonan sus errores.